Wie Truecaller die Leistungsanalyse um 75 % beschleunigte
- 75%
- schnellere Leistungsanalyse
- 20+
- eingesparte Managerstunden pro Woche
Eine Anrufer-ID-App mit über 500 Millionen Installationen hat einen manuellen Prozess zur Leistungsbewertung ersetzt und spart Managern so mehr als 20 Stunden pro Woche.
Die Ausgangslage
Truecaller hat über 500 Millionen App-Installationen und ein Supportteam, das sich darauf konzentriert, Effizienz und Servicequalität ständig zu verbessern. Der Engpass war der Prozess der Leistungsbewertung selbst: veraltet, manuell und aufwendig, was die Zeit der Manager anging.
Was sich geändert hat
Kaizo ersetzte den manuellen Bewertungszyklus durch automatisierte Performance-Daten, sodass die Analyse, die einen Manager früher den größten Teil einer Woche kostete, fortlaufend verfügbar war.
Das schuf Kapazität für das, wofür Manager tatsächlich gebraucht werden. Truecaller nutzte sie, um mehrere erfahrene Agents zu Teamleitungen weiterzuentwickeln.
Das Ergebnis
Nach 18 Monaten mit Kaizo: Leistungsanalyse um 75 % verkürzt, mehr als 20 Managerstunden pro Woche eingespart und eine Managementebene, die aus den eigenen Reihen gewachsen ist.
Interviewt: Rohit Salian, Team Lead & QA Expert, Truecaller.
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