Jak Truecaller skrócił analizę wyników o 75%
- 75%
- szybsza analiza wyników
- 20+
- godzin menedżerów zaoszczędzonych tygodniowo
Aplikacja do identyfikacji rozmówców z ponad 500 milionami instalacji zastąpiła ręczny proces oceny wyników, oszczędzając menedżerom ponad 20 godzin tygodniowo.
Sytuacja
Truecaller ma ponad 500 milionów instalacji aplikacji i zespół obsługi klienta skupiony na ciągłym zwiększaniu efektywności i jakości obsługi. Ograniczeniem był sam proces oceny wyników: przestarzały, ręczny i kosztowny pod względem czasu menedżerów.
Co się zmieniło
Kaizo zastąpiło ręczny cykl oceny zautomatyzowanymi danymi o wynikach, więc analiza, która wcześniej zajmowała menedżerowi większość tygodnia, była dostępna na bieżąco.
To uwolniło czas na to, do czego menedżerowie są naprawdę potrzebni. Truecaller wykorzystał go, aby rozwinąć kilku starszych konsultantów i awansować ich na stanowiska liderów zespołów.
Rezultat
Po 18 miesiącach z Kaizo: analiza wyników skrócona o 75%, ponad 20 godzin menedżerów zaoszczędzonych tygodniowo i warstwa zarządzająca zbudowana od wewnątrz.
Rozmówca: Rohit Salian, lider zespołu i ekspert ds. kontroli jakości, Truecaller.
Zobacz to samo na własnych rozmowach
Ocenimy próbkę Państwa prawdziwych zgłoszeń według Państwa standardów, aby porównanie dotyczyło Państwa, a nie kogoś innego.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
