Comment Truecaller a réduit de 75 % le temps d’analyse des performances
- 75%
- analyse des performances plus rapide
- 20+
- heures de manager économisées par semaine
Une application d’identification des appels comptant plus de 500 millions d’installations a remplacé un processus manuel d’évaluation de la performance, faisant gagner aux managers plus de 20 heures par semaine.
La situation
Truecaller compte plus de 500 millions d’installations, et une équipe support tournée vers l’amélioration constante de son efficacité et de la qualité de service. La contrainte était le processus d’évaluation de la performance lui-même : dépassé, manuel et coûteux en temps de manager.
Ce qui a changé
Kaizo a remplacé le cycle d’évaluation manuel par des données de performance automatisées : l’analyse qui prenait auparavant à un manager l’essentiel d’une semaine était disponible en continu.
Cela a libéré du temps pour ce pour quoi les managers sont réellement nécessaires. Truecaller l’a mis à profit pour faire monter en compétences plusieurs conseillers seniors jusqu’à des postes de chef d’équipe.
Le résultat
Après 18 mois sur Kaizo : temps d’analyse de la performance réduit de 75 %, plus de 20 heures de manager économisées par semaine, et un encadrement issu des rangs de l’équipe.
Personne interviewée : Rohit Salian, Chef d’équipe et expert QA, Truecaller.
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