Ihr KI-Agent antwortet Kunden. Kaizo prüft jede Antwort.
Kaizo bewertet 100 % der Konversationen Ihrer KI-Agenten nach Ihrer eigenen Scorecard, derselben, nach der Ihr Team bewertet wird, und verknüpft jeden Score mit dem Beleg in der Konversation. Lassen Sie es vollständig automatisiert laufen oder ergänzen Sie menschliche Prüfung genau dort, wo es darauf ankommt.
Eine automatisierte Lösung ist kein Qualitätsscore
Ihr Helpdesk zählt eine Konversation als gelöst, wenn der Kunde keinen Menschen erreicht hat. Ob die Antwort richtig war, sagt das nicht. Ein KI-Agent kann eine Richtlinie erfinden, ein Problem fälschlich für gelöst erklären oder einen Fall behalten, den er hätte übergeben müssen, und jedes Dashboard zählt das trotzdem als Erfolg. Weil er jedes Mal aus demselben Prompt und denselben Inhalten antwortet, wiederholt sich derselbe Fehler in jeder Konversation, die er berührt, und eine Stichprobe von 2 % übersieht ihn meist.
So funktioniert es
Ein Standard für menschliche und KI-Agenten
Kaizo läuft in dem Helpdesk, in dem die Konversationen Ihres KI-Agenten ohnehin liegen, und bewertet sie so, wie es die Ihres Teams bewertet.
Ihre Scorecard
Dieselbe Scorecard, mit Prüfungen für einen Bot.
Bewerten Sie Konversationen von KI-Agenten nach derselben Scorecard wie die Ihres Teams, so sehen Sie menschliche und KI-Agenten direkt nebeneinander. Ergänzen Sie dann die Kriterien, an denen ein Bot scheitert: sachliche Richtigkeit, Treue zu den Richtlinien, Zuständigkeitsgrenzen und Eskalation. Formulieren Sie sie in Ihren eigenen Worten und verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank, damit die KI an Ihren Inhalten misst.
Kriterien in Ihren eigenen Worten, keine Vorlage
Gemeinsame Kriterien halten menschliche und KI-Ergebnisse vergleichbar
Zusätzliche Prüfungen auf erfundene Fakten und erfundene Richtlinien
Jede Konversation des KI-Agenten bewertet, mit Beleg.
AutoPilot bewertet jede Konversation, sobald sie gelöst ist, und hängt einen Kommentar an, der den Score erklärt. Jeder Score verweist auf den Beleg in der Konversation, so wird ein Fehler zu einem konkreten Beispiel, das Sie dem Verantwortlichen für den Prompt oder den Help-Center-Artikel vorlegen können.
100 % der Konversationen, keine Stichprobe
Jeder Score erklärt und mit den Zeilen dahinter verknüpft
Sie wählen, welche Queues, Kanäle oder Teams bewertet werden
Wenn jede Konversation bewertet ist, ist ein wiederkehrender Fehler keine Anekdote mehr, sondern ein Trend, den Sie nach Team und Woche verfolgen. Die Ursachenanalyse bündelt die Fehler hinter einem Einbruch, so werden zehn falsche Antworten aus einem Artikel zu einer einzigen Korrektur. Bewerten Sie nach jeder Änderung erneut, um zu bestätigen, dass die Korrektur hält.
Testen Sie die Bewertung an Ihren historischen Bewertungen, bevor sie live geht, und passen Sie die Kriterien an, bis sie zu Ihrem Team passt. Reviewer behalten die Konversationen, die Urteilsvermögen brauchen: Auto QA füllt die Kriterien vor und entwirft das Feedback, das sie bearbeiten und freigeben.
Kaizo bewertet Konversationen, nachdem sie beendet sind, in dem Helpdesk, in dem sie liegen. Wenn Sie vor dem Launch eine Testsuite für Entwickler brauchen, etwa Prompt-Regressionstests in Ihrer CI-Pipeline, ist das eine andere Phase und eine andere Art von Tool, die neben Kaizo laufen kann. Und wenn Ihr KI-Agent nur ein paar Dutzend Konversationen pro Woche bearbeitet, lesen Sie sie selbst: Eine Stunde pro Woche mit den Transkripten und eine kurze Checkliste finden die meisten Probleme.
Einen Voice-Agenten vor dem Launch mit geskripteten Testanrufen zu testen, ist Testen vor dem Launch: eine andere Phase als die QA echter Konversationen. Sprechen Sie mit uns über Ihr Setup, und wir sagen Ihnen offen, ob es passt.
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”
SteelSeries
75%
schnellere Lösung
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”
Foot Locker
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Was ist QA für KI-Agenten?
QA für KI-Agenten heißt, die Konversationen Ihres Chatbots oder KI-Agenten nach einem schriftlichen Standard zu bewerten, damit Sie wissen, ob seine Antworten richtig und erlaubt waren, und nicht nur, ob der Kunde einen Menschen erreicht hat. Kaizo macht das bei jeder Konversation, und jeder Score verweist auf den Beleg.
Kann Kaizo KI-Agenten anderer Anbieter bewerten?
Ja. Wenn die Konversation in Zendesk oder Salesforce liegt, bewertet Kaizo sie nach derselben Scorecard wie die Ihres Teams, egal wer den Agenten gebaut hat. In Zendesk gehören dazu die Konversationen, die die KI-Agenten von Zendesk bearbeiten.
Bekommt der KI-Agent dieselbe Scorecard wie unsere Mitarbeitenden?
Er kann die Kriterien teilen, die für beide gelten, etwa eine richtige Antwort und den passenden Ton, so bleiben die Ergebnisse vergleichbar. Ergänzen Sie dann die Kriterien, an denen ein Bot scheitert: Verankerung in Ihren eigenen Inhalten, Grenzen der Richtlinien, Zuständigkeitsgrenzen und Eskalation.
Kann Kaizo die Übergabe vom KI-Agenten an einen Menschen prüfen?
Ja, als Kriterien auf Ihrer Scorecard: Hat der KI-Agent beim richtigen Auslöser eskaliert, hat er den Kontext weitergegeben, und hat der menschliche Agent ihn aufgegriffen? Sie sehen die Übergabe in derselben Konversation, auf die der Score verweist.
Heißt eine hohe Containment Rate, dass der KI-Agent funktioniert?
Nicht für sich allein. Containment zählt eine Konversation als Erfolg, wenn der Kunde keinen Menschen erreicht hat, und eine falsche Lösung oder ein Fall, den der Agent hätte übergeben müssen, sieht genau so aus. Sie müssen bewerten, was der Agent gesagt hat, um zu wissen, ob eine eingedämmte Konversation eine gute war.
Wer prüft die Scores?
Ihr Team, überall dort, wo es darauf ankommt. Sie testen die Bewertung an Ihren früheren Bewertungen, bevor sie live geht, jeder Score verweist auf den Beleg, sodass jeder ihn prüfen kann, und Auto QA entwirft Feedback, das ein Reviewer bearbeitet und freigibt.
Müssen wir unseren Helpdesk wechseln?
Nein. Kaizo ist nativ mit Zendesk und Salesforce Service Cloud integriert und liest die Konversationen direkt von dort. Die Einrichtung dauert Tage, kein Connector-Projekt.
Verkauft Kaizo auch KI-Agenten?
Ja. Die Kaizo Agentic Customer Service Platform bringt rollenbasierte KI-Agenten für die Arbeit hinter der Supportqualität. Sie läuft im 4. Quartal 2026 als Pilot, und die Arbeit der Agenten wird am selben Standard gemessen wie die Ihrer Mitarbeitenden. Die Quality Assurance Platform, die Konversationen von KI-Agenten bewertet, ist jetzt verfügbar.
Sehen Sie es an den Konversationen Ihres KI-Agenten
Wir bewerten eine Stichprobe Ihrer echten KI-Agenten-Konversationen nach Ihren Kriterien und zeigen Ihnen, was das Dashboard als Erfolg gezählt hat.
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