Qualitätssicherung
Zuweisungen verteilen die Arbeit gleichmäßig und einheitlich auf manuelle Reviewer, gezielt bei den Konversationen, bei denen ein menschlicher Blick tatsächlich etwas ändert.
Verteilung
Die Arbeit wird gleichmäßig verteilt statt nach dem Prinzip, wer zuerst kommt, sodass die Konversationen, die menschliches Urteil brauchen, gezielt abgedeckt werden statt zufällig.
FAQ
Ja, nach Queue, Kanal, Agent oder nach Signalen wie negativer CSAT und vielen erneut geöffneten Tickets.
AutoPilot hat es bereits bewertet. Zuweisungen entscheiden, wo ein Mensch noch etwas obendrauf setzt.
Wir zeigen Ihnen, welche Konversationen in einer echten Stichprobe am meisten von einer menschlichen Prüfung profitieren würden.
Von globalen Supportteams genutzt
