Auto QA (automatisierte Qualitätssicherung) bewertet Konversationen im Kundenservice per Software anhand einer QA-Scorecard und deckt dabei jede Konversation ab statt einer von Hand gelesenen Stichprobe. Wie Sie eine Lösung auswählen, einführen und ihr vertrauen, lesen Sie im vollständigen Leitfaden zur KI-Qualitätssicherung im Kundenservice.
Kurz gesagt
- Auto QA wendet Ihre eigene Scorecard auf jede Konversation an, sobald sie abgeschlossen ist.
- Qualitätssicherung läuft fortlaufend statt in geplanten Prüfzyklen.
- Scores mit Belegen lassen sich nachvollziehen und anfechten.
- Teamleitungen verbringen ihre Zeit mit Coaching statt mit Bewerten.
Wie Auto QA funktioniert
Auto QA verbindet sich mit dem Helpdesk oder CRM, in dem Ihre Konversationen bereits liegen, und wendet Ihre QA-Scorecard automatisch auf jede Interaktion an. Statt dass eine Führungskraft jede Woche eine Stichprobe zieht, bewertet die Software Konversationen, sobald sie abgeschlossen sind. Weil sie das vollständige Transkript liest, kann sie Ton, Lösung, Einhaltung von Prozessen und mehr anhand der von Ihnen festgelegten Kriterien beurteilen.
Auto QA vs. manuelle QA
Manuelle QA ist dadurch begrenzt, wie viele Tickets ein Mensch realistisch lesen kann. Deshalb prüfen die meisten Teams nur eine Stichprobe von wenigen Prozent. Auto QA hebt diese Grenze auf.
| Dimension | Manuelle QA | Auto QA |
|---|---|---|
| Abdeckung | Eine Stichprobe von 2 bis 5 % | Bis zu 100 % der Konversationen |
| Aufwand | Laufende Zeit der Reviewer | Läuft automatisch |
| Einheitlichkeit | Hängt vom Reviewer ab | Eine Scorecard, immer gleich angewendet |
| Tempo | Pro Prüfzyklus | Fortlaufend |
Einen ausführlicheren Vergleich finden Sie unter Manuelle QA vs. Auto QA.
Warum Teams auf Auto QA umsteigen
Stichproben bedeuten, dass die meisten Kundenkonversationen nie geprüft werden, und so gehen Probleme und Coaching-Anlässe verloren. Auto QA schließt diese Lücke. Bei UiPath führte die Automatisierung der Qualitätssicherung mit Kaizo zu 100 % automatisierter QA und 200 % ROI, und die Qualitäts-Scores stiegen jedes Quartal, weil das Team aufhörte, seine Woche mit Bewerten zu verbringen, und anfing, auf Basis vollständiger Daten zu handeln.
Sehen Sie es an Ihren eigenen Konversationen. Kaizo bewertet 100 % Ihrer Supportkonversationen und macht aus den Ergebnissen Coaching. Demo buchen.
Häufig gestellte Fragen
Ist Auto QA dasselbe wie agentische QA?
Agentische QA ist eine Form von Auto QA, bei der die Bewertung von autonomen KI-Agenten übernommen wird, die fortlaufend arbeiten, ohne dass ein Mensch jeden Zyklus anstößt. Auto QA ist der weitere Begriff, der auch regelbasierte Automatisierung umfasst.
Funktioniert Auto QA mit meinem Helpdesk?
Auto QA liest Konversationen aus den Systemen, die Sie bereits nutzen. Kaizo ist nativ mit Zendesk und Salesforce integriert und bewertet Konversationen direkt aus Ihrem CRM.
Kann Auto QA 100 % der Konversationen bewerten?
Ja. Weil sie automatisiert ist, ist sie nicht durch die Zeit der Reviewer begrenzt und kann jede Konversation bewerten statt einer kleinen manuellen Stichprobe.
Worin unterscheidet sich Auto QA von manueller QA?
Manuelle QA prüft meist eine Stichprobe von 2 bis 5 % und kostet laufend Zeit der Reviewer, deren Urteile voneinander abweichen. Auto QA kann bis zu 100 % der Konversationen abdecken, läuft automatisch und fortlaufend und wendet eine Scorecard immer auf dieselbe Weise an.
Was bringt Auto QA dem Team?
Probleme und Coaching-Anlässe, die in einer Stichprobe verloren gehen, werden sichtbar, und Teamleitungen verbringen ihre Zeit mit Coaching statt mit Bewerten. Bei UiPath brachte die Automatisierung mit Kaizo 100 % automatisierte QA und 200 % ROI.
