El Auto QA (control de calidad automatizado) usa software para evaluar las conversaciones de atención al cliente con una scorecard de calidad y cubre todas las conversaciones en lugar de una muestra leída a mano. Para elegirlo, implantarlo y confiar en él, consulte la guía completa del Auto QA.
En resumen
- Aplica su propia scorecard a cada conversación en cuanto se cierra.
- El control de calidad funciona de forma continua en lugar de por ciclos de revisión programados.
- Las notas vinculadas a evidencias se pueden creer y también impugnar.
- Los líderes de equipo dedican su tiempo al coaching en lugar de a evaluar.
Cómo funciona el Auto QA
El Auto QA se conecta al helpdesk o al CRM donde ya viven sus conversaciones y aplica automáticamente su scorecard de calidad a cada interacción. En lugar de que un manager saque una muestra cada semana, el software evalúa las conversaciones a medida que se cierran. Como lee la transcripción completa, puede valorar el tono, la resolución, el cumplimiento de los procesos y mucho más según los criterios que usted defina.
Auto QA vs QA manual
El QA manual está limitado por el número de tickets que una persona puede leer de forma realista, y por eso la mayoría de los equipos solo revisa una muestra de un pequeño porcentaje. El Auto QA elimina ese techo.
| Dimensión | QA manual | Auto QA |
|---|---|---|
| Cobertura | Una muestra del 2% al 5% | Hasta el 100% de las conversaciones |
| Esfuerzo | Tiempo continuo de los revisores | Funciona automáticamente |
| Consistencia | Varía según el revisor | Una sola scorecard, aplicada siempre igual |
| Rapidez | Por ciclo de revisión | Continua |
Por qué los equipos pasan al Auto QA
Con el muestreo, la mayoría de las conversaciones con clientes nunca se revisan, así que se pierden problemas y momentos de coaching. El Auto QA cierra esa brecha. En UiPath, automatizar el control de calidad con Kaizo llevó al 100% del QA automatizado y a un ROI del 200%, con notas de calidad que subieron cada trimestre, porque el equipo dejó de pasar la semana evaluando y empezó a actuar sobre datos completos.
Para ver cómo evalúa el Auto QA sus propias conversaciones, reserve una demo.
Preguntas frecuentes
¿El Auto QA es lo mismo que el QA agéntico?
El QA agéntico es un tipo de Auto QA en el que la evaluación la hacen agentes de IA autónomos que funcionan de forma continua, sin que una persona lance cada ciclo. El Auto QA es el término más amplio, que también incluye la automatización basada en reglas.
¿El Auto QA funciona con mi helpdesk?
El Auto QA lee las conversaciones de los sistemas que ya usa. Kaizo se integra de forma nativa con Zendesk y Salesforce, así que evalúa las conversaciones directamente desde su CRM.
¿El Auto QA puede evaluar el 100% de las conversaciones?
Sí. Como está automatizado, no depende del tiempo de los revisores, así que puede evaluar todas las conversaciones en lugar de una pequeña muestra manual. Vea cómo lo hace el Auto QA de Kaizo.
¿En qué se diferencia el Auto QA del QA manual?
El QA manual revisa una muestra, normalmente del 2% al 5% de las conversaciones, con tiempo continuo de los revisores y notas que varían según quién evalúa. El Auto QA funciona automáticamente, puede cubrir hasta el 100% de las conversaciones y aplica la misma scorecard siempre igual.
¿Qué resultados ha conseguido un equipo con el Auto QA?
En UiPath, automatizar el control de calidad con Kaizo llevó al 100% del QA automatizado y a un ROI del 200%, con notas de calidad que subieron cada trimestre, porque el equipo dejó de dedicar la semana a evaluar y pasó a actuar sobre datos completos.
