Handboek kwaliteitscontrole voor klantenservicemanagers
Een praktisch handboek voor het opzetten van een QA-programma dat supportmanagers echt gaan uitvoeren.
Het ultieme handboek voor kwaliteitscontrole in de klantenservice.
In drukke tijden, zoals vakantieperiodes of bij een achterstand, is QA vaak het eerste wat sneuvelt, vooral als je QA nog handmatig in spreadsheets beheert. Samen met toonaangevende klantenservice-experts hebben we een compleet handboek samengesteld met tips en best practices voor een efficiënt QA-proces dat het hele jaar door service van hoge kwaliteit mogelijk maakt en het klantbehoud verbetert.
Interviews met klantenserviceprofessionals van toonaangevende bedrijven, waaronder Marley Spoon, Miro, Truecaller en Tripaneer.
Download aanvragen
Gratis, en we geven je gegevens niet door. Het e-book is in het Engels.
Liever zien dan lezen?
We laten Kaizo los op een steekproef van je eigen gesprekken.
Vertrouwd door internationale supportteams
