Manuel de contrôle qualité pour les responsables du support client
Un manuel pratique pour bâtir un programme QA que les responsables support appliqueront vraiment.
Le manuel de référence du contrôle qualité du service client.
Pendant les périodes chargées, comme les vacances ou en cas de retard accumulé, la QA est souvent la première à passer à la trappe, surtout si vous gérez encore la QA manuellement dans des tableurs. Nous avons travaillé avec des experts reconnus du support client pour réunir un manuel complet de conseils et de bonnes pratiques afin de mettre en place un processus QA efficace, qui assure un service de qualité toute l’année et améliore la fidélisation client.
Des entretiens avec des professionnels du support client d’entreprises de premier plan, dont Marley Spoon, Miro, Truecaller et Tripaneer.
Recevoir le téléchargement
Gratuit, et nous ne transmettons pas vos coordonnées. L’e-book est en anglais.
Plutôt voir que lire ?
Nous faisons tourner Kaizo sur un échantillon de vos propres conversations.
Adopté par des équipes support du monde entier
